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快递业出新行规能否整顿行业潜规则遭质疑

2019/08/16 来源:佳木斯信息港

导读

快递业出新行规 能否整顿行业“潜规则”遭质疑万众瞩目的快递行业新规则终于“现身”。8月14日,国家邮政局首次发布了《快递业务操作指导规范

  快递业出新行规 能否整顿行业“潜规则”遭质疑

  万众瞩目的快递行业新规则终于“现身”。8月14日,国家邮政局首次发布了《快递业务操作指导规范》,对延误、丢失、野蛮分拣等长期困扰快递行业的顽疾作出了具体的技术要求。不少人认为,《规范》的实施将推动快递行业的规范发展,具有里程碑式的意义。但也有业内专家指出,新规范只是快递“业内”的规范,由于未规定违规后的具体处罚措施,此规范对快递员仍缺乏有效约束。

  收件、分拣、运输、投递是快递工作的重要环节。《快递业务操作指导规范》明确规定,快递企业在接单后,宜在2小时内取件,收寄时,严禁将已收快件单独放置在无人保管的地方;取件后,宜在3小时内将快件送交快递营业场所;快件需要人工分拣时不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作;快件分拣脱手时,离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米,易碎件不应超过10厘米;快件分拣作业应当在视频监控之下进行。

  “快递行业的标准化,需要的是快递企业之间的相互竞争,通过竞争来比拼服务,通过优质的服务来获取市场。”社交络营销观察与实践家何玺认为,其实这个规范的中心还是在规范“快递”自己,在消费者权益保障上考虑得并不多,对消费者的权益保护问题,包括快递到达率、丢失赔偿问题等都未提及。“这个规范,主要是起指导的作用,没有具体的惩罚措施,很难以此来作为监督依据。”

  淘品牌依纷内衣创始人周保继目前对合作的快递公司不太满意,在周保继看来,快递员收件不及时、容易将商品弄脏弄坏,而在在节假日业务比较忙的时候,服务质量更是急剧下降。同时周保继也表示,由于缺乏对消费者的保障措施,《规则》对快递行业来说意义不大,“但是商家可以和快递公司按这个来签商业合同,借此维护自身和消费者的权益。”

  “长期来说,《规则》对快递行业有指导、规范意义,但短期对快递行业没有什么大的改变。”靴姿、企乐买创始人邹光明说。据悉,目前与靴姿、企乐买合作的快递公司主要是圆通和申通。由于有长期合作关系,快递员服务态度良好,但是邹光明也标出:“只要是用第三方快递公司,都免不了会出现配送不及时等问题。”

  据了解,我国有八成的快递公司未能达到《规则》的规范要求。快递咨询首席顾问徐勇证实了这一比例:目前我国快递企业有8000多家,其中不少是人员少、资本金低的小企业,有八成还达不到指导规范的要求。

  另外,有不愿透露姓名的快递员表示,要完全按照《规则》的标准来操作很难,《规则》里规定的取件和送达时间太硬性,未能考虑到堵车、天气等因素;而在比较忙的时候,订单太多人手不够,也不能排除部分人抛掷快件造成损伤的情况。

  同时,有很多消费者对《规则》提出质疑:《规则》作为快递业“业内”的一个指导意见,仅仅对快递行业起规范作用,却忽视了对消费者合法权益的保障,同时,《规则》中没有提到快件丢失的赔偿问题,若出现这种情况

  ,谁来买单?

  随着购规模的不断壮大,快递已经渗透到人们的日常生活,成为消费的一部分。但快递业在高速发展的同时,仍然存在物件丢失、快件延误、暴力分拣、索赔纠纷等乱象,让消费者感到既尴尬又困扰。

  据国家邮政总局数据显示,今年上半年,全国规模以上快递服务企业完成业务量15.8亿件,同比增长52.8%。同时,中国消费者协会近日发布的上半年投诉统计结果显示,快递和邮政行业的投诉上升幅度,同比增长72.6%。

  尽管国内快递业的管理仍然不规范,但速途注意到,国家邮政局正在通过一系列措施改善这一现象,启动对快递行业的第二阶段专项检查,取缔56未经许可的快递加盟商,同时,也审议并原则通过了《快递企业等级评定管理办法(试行)》。快递业规范升级正当时,而这些措施能否真正改善快递行业存在的“潜规则”,指导快递业健康发展,还有待时间的检验。

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